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Le chatbot à intelligence artificielle (IA)

est capable de comprendre le langage naturel humain, autrement dit, il déchiffre aussi bien la grammaire que la ponctuation, bref, toutes les subtilités du langage ou presque.

💡 Ce type de chatbot utilise une IA qui travaille essentiellement sur les données que l’on lui fournit. Sans ces données, l’IA ne peut avoir de matière sur laquelle apprendre et à analyser. Les données sont constituées par l’ensemble des échanges entre les conseillers et les clients et une fois que l’intelligence artificielle les a récoltées, il effectue une analyse sémantique en vue d’un décryptage et aussi pour en comprendre le sens.

💡 Ensuite, le Machine Learning (ML) prend le relais et exploite les très nombreuses données textuelles pour en extraire de la valeur sans avoir besoin de l’intervention humaine. Cette technologie permet au chatbot de s’entraîner et d’apprendre par lui-même de manière progressive, au fur et à mesure qu’il échange avec des interlocuteurs.

Ainsi, le chatbot Intelligence Artificielle utilise des technologies puissantes et perfectionnées pour mieux comprendre le comportement de son interlocuteur et pour apporter les meilleures réponses à ses demandes.

✅ Le chatbot IA a l’avantage d’avoir un plus large champ de compréhension par rapport au chatbot en arborescence. Grâce aux technologies qui le font fonctionner, le bot comprend mieux le langage et permet à l’utilisateur d’avoir une meilleure expérience. De plus, les réponses sont personnalisées et plus cohérentes par rapport aux questions posées. Les demandes un peu plus compliquées peuvent d’ailleurs être résolues, ce qui réduit l’intervention humaine.

Cependant, il faut savoir que le chatbot met plusieurs mois avant d’être doté d’une IA efficace et de pouvoir répondre de manière correcte à toutes les demandes des internautes. Son utilisation nécessite donc une certaine patience et il faut aussi compter un budget plus élevé pour sa mise en service. Néanmoins, ces quelques inconvénients sont contrebalancés par les capacités avancées du chatbot à intelligence artificielle qui offrent un gain de temps et améliore l’efficacité et la productivité aux salariés de l’entreprise en leur permettant de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Ainsi, les chatbots sont des canaux de communication qui ne cessent de se perfectionner et qui répondent aux besoins des clients mais aussi des entreprises et marques. Le futur du chatbot promet d’ailleurs d’être brillant, puisque certains parviennent même à prendre la place des outils de recherche. Bienvenue dans l’ère des smarts bots, sans oublier les voicebots, ces outils qui s’adaptent particulièrement à l’engouement des utilisateurs pour la commande vocale. 

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