🚀 𝕋𝕆𝕌𝕋 ℂ𝕆𝕄ℙℝ𝔼ℕ𝔻ℝ𝔼
𝔻𝔼𝕊 ℂℍ𝔸𝕋𝔹𝕆𝕋𝕊
💫 𝘿𝙄𝙂𝙄𝘽𝙊𝙏
😱 QU’EST-CE QU’UN CHATBOT, EXACTEMENT ET QUELS SONT LES AVANTAGES ?
Pas de frayeur à avoir ! Rien de compliqué ! Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler à l’écrit (type Messenger) ou à l’oral (type Alexa) une conversation avec un humain et capable d’automatiser des actions sans intervention de l’homme. C'est un logiciel pouvant dialoguer avec un consommateur par le biais d'un service de conversations automatisés. Autrement dit c'est un agent conversationnel.
Le chatbot représente également la combinaison parfaite entre intelligence artificielle et traitement du langage.
🤔 Traitement du language, Intelligence artificielle ?? On y reviendra. 😁
💡Le bot doit être cohérent avec les valeurs de la marque et remplir une fonction précise et souhaitée par le client, sans perturber son parcours. Il présente des atouts importants.
✅ Disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7
✅ Il fournit des réponses en un temps record et sans réel effort de la part de l’utilisateur.
✅ Cet agent conversationnel permet d’avoir un nombre illimité de conversations avec plusieurs interlocuteurs en simultané (le plus génial).
✅ Il permet de gagner un temps important et essentiel pour des consommateurs de plus en plus exigeants et impatients. Finies les longues heures à faire défiler les pages web en quête de l’information
convoitée !
✅ Il automatise une partie de la relation client en répondant aux demandes les plus fréquentes.
✅ Il guide l’utilisateur à travers une série de questions afin de collecter toutes les informations nécessaires pour comprendre son intention et lui livrer rapidement le bon contenu.
✅ Les chatbots les plus avancés sont alimentés par l’intelligence artificielle, ce qui permet de comprendre les demandes complexes et d’apporter un haut niveau de personnalisation dans les réponses.
Le chatbot représente avant tout la marque pour laquelle il a été créé. Son ton, son champ lexical, la structure de son texte sont entièrement adaptés aux valeurs et à l’identité de l’entreprise.
Une fois configuré et entraîné à répondre aux requêtes des utilisateurs, cet agent conversationnel intelligent peut aller de la simple automatisation du service client à un accompagnement personnalisé beaucoup plus fin, comme de la recommandation de produits et services adaptés à chaque client.
🔥 Les bots permettent finalement de rapprocher les utilisateurs et les marques.
🤔 Les types de chatbot et leur localisation.💡 Prochain article.🔥
